Preguntas frecuentes

Utilice la herramienta Buscador de Puntas para encontrar la punta de espuma Comply™ para sus auriculares. Puede buscar por marca de dispositivo, modelo o nombre de producto Comply para encontrar la punta compatible. Cuando encuentre su dispositivo, haga clic en el botón "Ver Puntas" para ir a la página del producto Comply. ¿Sus auriculares no estaban en la lista? Por favor, complete nuestro Formulario de Solicitud de Dispositivo para notificar a nuestro equipo sobre sus auriculares. Tenemos más de 2000 dispositivos compatibles con las puntas Comply y su aportación ayuda a construir nuestra biblioteca de compatibilidad. ¡Nos encantaría conocer sus auriculares preferidos!

Política de reembolso y no entrega

No aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Se considerarán reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:

1. Pedido no entregado – Nacional (EE. UU.): Contáctenos si la información de seguimiento de su pedido no indica que fue entregado dentro de los 14 días posteriores al envío.
2. Pedido no entregado – Internacional: Contáctenos si la información de seguimiento de su pedido no indica que fue entregado dentro de los 30 días posteriores al envío.
3. Producto incorrecto solicitado (apto para GFP): Consulte nuestra sección del programa de ajuste garantizado para obtener información.
4. Producto incorrecto solicitado (no GFP): Se emitirán reembolsos parciales.
5. Probó todas las tallas disponibles sin éxito: Si ha probado todas las tallas que ofrecemos sin lograr un ajuste adecuado después de preparar la punta, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en customer@complyfoam.com para explorar sus opciones. Es posible que se requiera información adicional antes de que se apruebe un reembolso.

Notas importantes:

• Los reembolsos se realizarán al método de pago original.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los descuentos/reemplazos de GFP solo se aplican al mismo tipo de producto comprado.
• Nos reservamos el derecho de limitar o denegar reembolsos en casos de sospecha de abuso.

Hearing Components garantiza que se tuvo un cuidado razonable en la fabricación de estos productos y que los productos cumplen con las especificaciones en el momento de la compra. Hearing Components no tendrá ningún tipo de responsabilidad por daños o gastos directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de estos productos. Algunos estados no permiten la limitación o exclusión de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso. El único recurso de los clientes es solicitar el reemplazo del producto o un reembolso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, que pueden variar de un estado a otro. Si desea presentar un reclamo directo, comuníquese con Hearing Components enviándonos un correo electrónico a customer@complyfoam.com. Las almohadillas de espuma Comply™ se fabrican bajo los equivalentes internacionales de Hearing Components para las patentes de EE. UU. números 4,880,076, 5,002,151, 7,236,605 y 7,864,973.

Programa de Ajuste Garantizado (PAG)

Si compra en www.complyfoam.com y sus almohadillas no le quedan bien, lo solucionaremos, sin costo alguno.

Cómo funciona:

• Solo dispositivos elegibles: Sus auriculares deben estar listados como compatibles en nuestro sitio web, y las almohadillas compatibles correctas listadas deben haber sido compradas.
• Los paquetes de tamaños surtidos están excluidos de nuestro PAG.
• Contáctenos dentro de los 14 días de haber recibido su pedido.
• Le enviaremos el tamaño correcto sin costo de producto.
• Los reemplazos se limitan al mismo tipo de producto comprado originalmente.

Si sus auriculares no están en nuestra lista de compatibilidad:

• No podemos enviar un reemplazo de PAG, pero podemos emitir un reembolso parcial.

Compras a otros minoristas:
Si compró en Amazon, Best Buy u otro vendedor autorizado, utilice su proceso de devolución/cambio.

Comply's TechDefender™ es una espuma acústicamente transparente que protege tus auriculares y monitores intrauditivos de la cera, el sudor, los residuos y la humedad.

Periódicamente, Comply descontinuará la producción de una punta de espuma específica. Las razones para la descontinuación van desde el emparejamiento con dispositivos obsoletos hasta una mejor compatibilidad a través de un nuevo producto Comply. Consulte nuestra herramienta de búsqueda de puntas, ya que incluye todas las compatibilidades de auriculares activas.

Nos esforzamos por ofrecer un tiempo de respuesta muy rápido desde la realización del pedido hasta el envío. Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Es posible cancelar o cambiar su pedido durante el período de procesamiento, pero una vez que se ha enviado, no se puede cancelar ni cambiar. Póngase en contacto con nosotros en customer@complyfoam.com con su número de pedido y la solicitud para ver si cumple los requisitos. Marcar su correo electrónico como URGENTE ayudará a moverlo a la parte superior de la cola para una revisión rápida.

Normalmente, todos los pedidos se envían al siguiente día hábil. Durante los períodos de promoción, o para lanzamientos de nuevos productos, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado. Una vez que el pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Espere 24 horas para que la información de seguimiento se actualice.

Los números de seguimiento se generan automáticamente y se envían por correo electrónico el día que se envían desde nuestro almacén de Minnesota. Opciones nacionales: UPSMI (UPS Mail Innovations) – Los envíos se crean a través de UPS y la entrega final la realizará la oficina de correos local. La entrega es generalmente de 2 a 6 días, dependiendo de su ubicación en los EE. UU. FedEx 2 días – Los envíos se entregan 2 días DESPUÉS de la fecha de envío. Tenga en cuenta: FedEx no realiza entregas en apartados de correos. Si se recibe un pedido con una dirección de envío de apartado de correos, el paquete se cambia automáticamente a UPSMI. Opciones internacionales: UPSMI (UPS Mail Innovations) – Los envíos se crean a través de UPS y la entrega final la realizará la oficina de correos local. La entrega variará de 5 a 20 días dependiendo de la ubicación, los tiempos de tránsito y los niveles de servicio postal local. FedEx International Priority – La entrega variará de 4 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación. El cliente será responsable de los aranceles e impuestos antes de que FedEx entregue el paquete.

Su repartidor local o cartero puede dejar el paquete en la puerta o en su porche. No somos responsables de los paquetes que se dañen, pierdan o sean robados después de que el repartidor confirme la entrega del paquete. Si la información de seguimiento de su paquete muestra que ha sido entregado y no lo encuentra, comuníquese con el transportista o con su oficina de correos local, según su método de envío, para obtener ayuda para localizar su paquete.

Si su número de seguimiento indica que su paquete no se puede entregar, está marcado como "no reclamado", "devolver al remitente" o nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, envíenos un correo electrónico a customer@complyfoam.com lo antes posible. Tomaremos medidas inmediatas y le enviaremos otro paquete o emitiremos un reembolso. Una vez que el paquete llegue de nuevo a nuestras instalaciones, nuestro equipo de devoluciones dedicado iniciará el procesamiento y emitirá un reembolso por el subtotal de su pedido. Nota: Una vez que hayamos procesado un reembolso, su banco puede tardar entre 2 y 8 días hábiles en procesar el reembolso y devolverlo a su cuenta. Si se proporciona una dirección incorrecta en el momento del pedido, puede comunicarse con el remitente o el transportista de última milla una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén y pedirle que reenvíe o redirija su paquete. No somos responsables de los paquetes que se pierden, son robados o dañados.

Envíe un correo electrónico a customer@complyfoam.com para solicitar una nueva factura. Una vez que el producto se haya enviado, nuestro sistema interno prepara automáticamente una factura que se puede enviar por correo electrónico como archivo adjunto.

Procesamos los pedidos en dólares estadounidenses. Una vez procesado el pago, su proveedor convertirá el cargo a su moneda. IVA, impuestos y aranceles: responsabilidad del cliente. No calculamos ni cobramos impuestos/aranceles en el momento del pago. Es responsabilidad del comprador verificar y cumplir con las regulaciones y políticas locales de su país. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el Departamento de Aduanas del país receptor permita la entrada del contenido de su pedido a su país y de comprender los requisitos de aranceles/tarifas. No se realizará un reembolso del envío del paquete si usted lo rechaza o si es rechazado por la aduana debido a regulaciones, impuestos o aranceles. Para países donde los servicios de seguimiento de paquetes no están disponibles, no podemos hacernos responsables de la no entrega.

Hacemos envíos a direcciones APO o FPO. El envío estándar es la única opción disponible para direcciones APO o FPO. Tiempos de envío: los pedidos pueden tardar hasta 14 días hábiles cuando se envían a una dirección APO o FPO. Ingresar direcciones militares APO o FPO Para asegurarte de que tu paquete llegue a su destino, sigue estas instrucciones para ingresar una dirección militar. Línea de dirección 1 Para el Ejército, la Marina y los Marines: Ingresa el número de unidad y el número de casilla Para barcos: Ingresa el nombre del barco y el número de casco Para la Fuerza Aérea: Ingresa el número PSC y el número de casilla Línea de dirección 2 Ingresa el nombre opcional del comando u organización militar (por ejemplo, USAG J o 2/566 Postal Co.) Ciudad Ingresa APO o FPO Estado Selecciona uno de los siguientes: AA: Fuerzas Armadas América AE: Fuerzas Armadas Europa, Oriente Medio, África y Canadá AP: Fuerzas Armadas Pacífico Código postal Ingresa el código postal de 5 dígitos para la unidad militar. Debe comenzar con un 0 o un 9. Número de teléfono Sugerimos ingresar el número de teléfono de un familiar o amigo que se encuentre en los Estados Unidos.

Existen muchas opciones diferentes de puntas para auriculares, pero conocer la diferencia entre las puntas de espuma Comply y otras puntas de espuma puede darte una idea de por qué miles de usuarios de auriculares eligen Comply.

• Un tiempo de recuperación más lento te da más tiempo para colocar los auriculares con un ajuste cómodo (la espuma Comply tiene un tiempo de liberación de 10-20 segundos, otras espumas de 2-5 segundos).
• Las puntas no se hinchan en presencia de humedad, lo que proporciona un rendimiento constante.
• Confiadas y utilizadas por personal militar global en entornos de alto ruido.
• Las puntas Comply ejercen un 50% menos de presión en el canal auditivo que otras puntas de espuma.
• Construidas con materiales fáciles de usar que proporcionan una experiencia suave y delicada para tu canal auditivo.

¡Lee más sobre cómo las puntas de espuma Comply son diferentes a otras puntas de espuma!

La vida útil de todas las puntas para auriculares Comply Foam depende del uso y promedia de 2 a 3 meses por par. La forma en que utilice las puntas, la química corporal (cerumen, aceites, etc.) y el entorno afectarán la duración de sus puntas. Reemplácelas cuando comiencen a desescamarse, romperse o perder sus propiedades de espuma viscoelástica, como expandirse demasiado rápido. Las puntas se deteriorarán si se exponen a limpiadores a base de alcohol, desinfectantes para manos o lociones. Las puntas de colores pueden desvanecerse con el tiempo; esto es normal y no afecta el rendimiento.

Aunque cada auricular es único, generalmente existe un método recomendado para quitar las almohadillas:

1. Pellizque ambos lados de la punta cerca de la base usando su dedo índice y pulgar. Evite pelar la espuma con las uñas para evitar que el núcleo interior se separe y se pegue al puerto de sonido.
2. Una vez que tenga un agarre firme, retire la punta directamente del dispositivo para extraerla por completo.
3. Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a la extracción de su almohadilla, comuníquese con nuestro equipo de soporte en customer@complyfoam.com.

Si las almohadillas no se están rompiendo ni deteriorando, es posible que pueda prolongar la vida útil de sus almohadillas quitando suavemente la cera y los residuos. No limpie las almohadillas cuando estén calientes y blandas recién sacadas de su oído. Una vez a temperatura ambiente, use una toallita Comply™ o lave las almohadillas con agua tibia, escurra con un paño suave y séquelas al aire antes del próximo uso. Nunca use jabón, detergente o limpiadores a base de alcohol, ya que desintegrarán la espuma. La limpieza excesiva puede reducir la vida útil y provocar roturas prematuras. Recomendamos reemplazar las almohadillas de espuma Comply™ aproximadamente cada 3 meses o cuando se ensucien.

Asegúrese de que las almohadillas estén firmemente instaladas en el dispositivo. Es posible que los dispositivos inalámbricos necesiten que la almohadilla se empuje para que quede al ras con el auricular. Después de la instalación, comprima y gire rápidamente la almohadilla con el pulgar y el índice, insértela y sostenga el dispositivo en su lugar durante unos segundos mientras la espuma se expande cómodamente para adaptarse a su canal auditivo.

Le recomendamos que pruebe el mismo tamaño de punta Comply que utiliza con las puntas de silicona originales de sus auriculares. Nuestros datos han demostrado que hasta el 60% de la población usa la talla mediana. ¿No está seguro de qué talla le quedará mejor? Elija el paquete surtido para obtener un par de cada tamaño. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web están respaldadas por nuestro Programa de Ajuste Garantizado.

Hemos diseñado nuestros adaptadores para que se ajusten a la mayoría de los canales auditivos de los clientes y sean los adaptadores más cómodos del mercado. Hay un pequeño porcentaje de personas a las que no podemos ajustarnos. Aquí tienes algunas opciones para garantizar el mejor ajuste:

• Preparar los adaptadores para la inserción es el primer paso. Comprima y enrolle rápidamente la punta, insértela y manténgala en su lugar durante unos segundos.
• Si experimentas molestias, reduce el tamaño. Si los auriculares se salen, reduce el tamaño. Si se caen durante la actividad, aumenta el tamaño.
• A veces, la comodidad durante todo el día supera la prueba de sellado. También puedes probar diferentes formas como el modelo TOZ si usas auriculares con cable o IEM.

Debido a la naturaleza de nuestra espuma viscoelástica termoactivada, la espuma puede expandirse después de haber estado en sus oídos. Un ligero apretón de las puntas al colocarlas en el estuche de carga debería permitir que el estuche se cierre y la carga se realice sin problemas. Esto puede ser más frecuente con las puntas de tamaño grande. Si las puntas se han utilizado a menudo y experimenta este problema con frecuencia, puede que sea el momento de cambiar sus puntas.

Nuestras almohadillas de espuma viscoelástica aprovechan el calor que proporcionan tus oídos para crear un sellado perfecto y que sean cómodas durante todo el día. Sin embargo, se recomienda que las almohadillas vuelvan a la temperatura ambiente si se exponen a calor o frío extremos.